Centro de ayuda
Respuestas rápidas a lo más consultado. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos a contacto@chilecabalgatas.cl y te ayudamos.
Para clientes (jinetes)
¿Necesito una cuenta para reservar?
No. Puedes reservar como invitado: solo dejas tu nombre, correo y teléfono. Crear una cuenta es opcional y te sirve para tener tu historial y chatear con el propietario dentro de la plataforma.
¿Cómo pago y cuándo queda confirmada?
El pago es en línea con Mercado Pago al momento de reservar. Apenas se acredita, tu cabalgata queda confirmada al instante y te llega el ticket por correo. No hay cobros posteriores.
¿Dónde está mi ticket?
Te lo enviamos por correo al confirmar. También puedes verlo en Mis cabalgatas pidiendo un enlace de acceso a tu correo (sin necesidad de cuenta).
¿Puedo cancelar y me devuelven el dinero?
Sí. Desde tu ticket puedes cancelar con reembolso total hasta el día anterior a la cabalgata. El mismo día ya no hay reembolso automático; en ese caso, escríbele al propietario (botón de WhatsApp en el ticket) para coordinar. Los reembolsos se procesan por Mercado Pago, al mismo medio con que pagaste.
No veo el reembolso en mi cuenta, ¿es normal?
Sí. Mercado Pago procesa la devolución al instante de su lado, pero si pagaste con tarjeta la acredita tu banco, y eso puede tardar varios días hábiles (a veces hasta el próximo ciclo de tu cuenta). Si pasadas ~10 días hábiles no aparece, escríbenos.
¿Cómo es el check-in el día de la cabalgata?
Llega unos 15 minutos antes y muestra el código QR de tu ticket. El propietario lo escanea para validar tu entrada. ¡Listo!
¿Cómo dejo una reseña?
Después de tu cabalgata te enviamos un enlace por correo para calificar. También aparece en Mis cabalgatas. Solo pueden reseñar quienes hicieron una reserva pagada.
¿Cómo me contacto con el propietario?
Si tienes cuenta, por el chat dentro de la plataforma. Si reservaste como invitado, desde tu ticket con el botón de WhatsApp. Por seguridad, dentro del chat ocultamos números y correos: haz siempre tu reserva por la plataforma para estar cubierto.
Para propietarios
¿Cómo publico un caballo?
Crea tu cuenta de propietario, conecta tu cuenta de Mercado Pago (para recibir los pagos) y publica tu caballo desde el panel: fotos, precio por hora, ubicación y horarios.
¿Cuándo y cómo recibo el pago?
El pago del cliente entra a tu propia cuenta de Mercado Pago al confirmarse la reserva, ya con la comisión descontada. Desde ahí lo retiras a tu banco cuando quieras. Ten en cuenta que Mercado Pago cobra aparte su tarifa de procesamiento (~3%), así que el depósito puede ser algo menor a tu neto.
¿Cuánto es la comisión?
Durante el lanzamiento recibes el 95% de cada reserva: la comisión de la plataforma es de solo 5%. Los montos se congelan al momento de la reserva.
¿Cómo valido la entrada del cliente?
Desde el panel (botón “Escanear entrada (QR)” o “Validar entrada” en cada reserva) o desde la app con la cámara. Si no puedes escanear, valida manualmente desde la reserva.
¿Cómo bloqueo días o gestiono mi calendario?
En el panel, pestaña Calendario: bloquea o libera los días en que no ofreces cabalgatas. Las reservas pagadas ocupan el horario automáticamente.
¿Puedo responder las reseñas?
Sí, desde la pestaña Reseñas del panel. Tu respuesta es pública y aparece bajo la reseña: responder con amabilidad genera confianza y más reservas.
¿Otra duda o un problema?
Escríbenos a contacto@chilecabalgatas.cl y te respondemos. Si tuviste un problema con una reserva puntual(no se realizó, un inconveniente con el propietario o el cliente, un cobro que no cuadra), puedes reportarlo directamente desde tu ticket con el enlace “¿Un problema con esta reserva?”: nos llega con todo el contexto y mediamos en lo posible.
Revisa también nuestros Términos y la Política de privacidad.
Síguenos
Novedades, caballos y cabalgatas por todo Chile en nuestras redes: