Eliminar tu cuenta y tus datos

Última actualización: julio de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en la aplicación Chile Cabalgatas (operada por Prohuella). Puedes hacerlo tú mismo desde la app o el sitio web, o pedírnoslo por correo.

Opción 1 — Desde la app o el sitio web (recomendado)

Solo aplica a propietarios y clientes con cuenta (los clientes que reservan sin cuenta no tienen datos de acceso que eliminar).

Inicia sesión en la app Chile Cabalgatas o en www.chilecabalgatas.cl.
Ve a Ajustes (en la app) o a Configuración / Panel → Configuración (en la web).
Toca «Eliminar mi cuenta» y confirma.
Tu cuenta y tus datos personales se eliminan de inmediato (ver detalle abajo).

Opción 2 — Por correo

Si no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos a contacto@chilecabalgatas.cl desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Verificaremos tu identidad y procesaremos la solicitud dentro del plazo legal (hasta 30 días).

Qué datos se eliminan

Tus datos de acceso (correo y contraseña) y tu perfil (nombre, foto, biografía, teléfono).
Tus caballos publicados, favoritos, mensajes y notificaciones.
El contenido que hayas publicado en la Comunidad.

Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Por obligaciones contables, tributarias y legales, conservamos el historial de reservas y pagos ya realizados (incluidos los datos de contacto asociados a esas reservas), como registro del negocio, durante el plazo que exige la ley chilena. Cuando un propietario tiene reservas en su historial, su cuenta se seudonimiza en lugar de borrarse por completo: se eliminan sus datos personales y credenciales de pago, y sus caballos se ocultan, pero se mantiene el registro contable necesario. Los datos de pago con tarjeta nunca se almacenan en Chile Cabalgatas: los procesa directamente Mercado Pago.

Si tienes reservas futuras pagadas, primero deberás completarlas o cancelarlas (con el reembolso correspondiente) antes de poder eliminar la cuenta.

¿Dudas? Escríbenos a contacto@chilecabalgatas.cl. Consulta también nuestra Política de Privacidad.